ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Cập nhật lần cuối: ngày 23 tháng 8 năm 2026

Các Điều khoản Sử dụng này (“Điều khoản”) áp dụng cho việc quý khách truy cập và sử dụng trang web tại địa chỉ savoir.vn (hoặc bất kỳ liên kết kế tiếp nào) và tất cả các trang web, trang mạng xã hội liên quan (gọi chung là “Trang web”) do SAVOIR CO., LTD. (“Savoir”, “công ty,” “của công ty,” hoặc “chúng tôi”) cung cấp, các ứng dụng di động có thể được tải xuống điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của quý khách (mỗi ứng dụng là một “Ứng dụng”) và các dịch vụ trực tuyến (bao gồm Trang web và Ứng dụng, gọi chung là “Dịch vụ”).

Mục 21 (Giải quyết tranh chấp) của Điều khoản này quy định cách giải quyết các khiếu nại giữa quý khách và công ty theo pháp luật Việt Nam. Nếu quý khách không đồng ý với các Điều khoản này, vui lòng không sử dụng Dịch vụ của công ty.

Công ty có thể nêu rõ rằng các điều khoản, điều kiện, hướng dẫn, chính sách hoặc quy tắc khác hoặc bổ sung được áp dụng liên quan đến một số Dịch vụ của công ty (“Điều khoản Bổ sung”). Bất kỳ Điều khoản Bổ sung nào sẽ trở thành một phần của thỏa thuận giữa quý khách và công ty nếu quý khách sử dụng các Dịch vụ áp dụng, và nếu có sự xung đột giữa các Điều khoản này và Điều khoản Bổ sung, Điều khoản Bổ sung sẽ được ưu tiên áp dụng trong trường hợp xung đột đó.

Công ty có thể thay đổi các Điều khoản này. Ngày “Cập nhật lần cuối” ở trên cho biết thời điểm các Điều khoản này được sửa đổi lần cuối. Nếu công ty thực hiện các thay đổi trong tương lai, công ty có thể thông báo cho quý khách về những thay đổi đó, chẳng hạn như bằng cách gửi email, cung cấp thông báo thông qua Dịch vụ của công ty hoặc cập nhật ngày ở đầu các Điều khoản này. Trừ khi công ty có thông báo khác, các Điều khoản đã sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay lập tức và việc quý khách tiếp tục sử dụng Dịch vụ của công ty sau khi công ty cung cấp thông báo đó sẽ xác nhận sự chấp nhận của quý khách đối với các thay đổi. Nếu quý khách không đồng ý với các Điều khoản đã sửa đổi, quý khách phải ngừng sử dụng Dịch vụ của công ty ngay lập tức.

Dịch vụ của công ty luôn không ngừng phát triển và hình thức, tính chất của Dịch vụ có thể thay đổi theo thời gian mà không cần thông báo trước cho quý khách. Ngoài ra, công ty có thể ngừng cung cấp (vĩnh viễn hoặc tạm thời) Dịch vụ (hoặc bất kỳ tính năng nào trong Dịch vụ) cho quý khách hoặc cho người dùng nói chung và có thể không thể thông báo trước cho quý khách. Công ty bảo lưu quyền tạo ra các giới hạn về việc sử dụng và lưu trữ theo quyết định riêng của mình vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước hoặc phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với quý khách.

Dịch vụ có thể bao gồm quảng cáo, có thể được nhắm mục tiêu đến Nội dung hoặc thông tin trên Dịch vụ, các truy vấn được thực hiện thông qua Dịch vụ hoặc thông tin khác. Các loại hình và mức độ quảng cáo trên Dịch vụ có thể thay đổi. Khi cho phép quý khách truy cập và sử dụng Dịch vụ, quý khách đồng ý rằng công ty và các nhà cung cấp, đối tác bên thứ ba của công ty có thể đặt các quảng cáo đó trên Dịch vụ hoặc liên quan đến việc hiển thị Nội dung hoặc thông tin từ Dịch vụ, dù do quý khách hay người khác gửi lên.

1. Điều kiện tham gia và các hạn chế sử dụng

(a) Độ tuổi: quý khách chỉ được sử dụng Dịch vụ của công ty nếu quý khách từ đủ 16 tuổi trở lên. Công ty không cố ý tiếp thị hoặc bán sản phẩm cho trẻ em dưới 16 tuổi. Nếu quý khách từ 16 đến dưới 18 tuổi, quý khách chỉ được mua hàng thông qua Dịch vụ khi có sự đồng ý và giám sát của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, và quý khách xác nhận rằng cha, mẹ hoặc người giám hộ của quý khách đã đọc và đồng ý với các Điều khoản này thay mặt quý khách theo quy định của Bộ luật Dân sự Việt Nam về năng lực hành vi dân sự của người chưa thành niên. Nếu quý khách là phụ huynh hoặc người giám hộ và quý khách tin rằng con quý khách dưới 16 tuổi đang sử dụng Dịch vụ của công ty mà không có sự đồng ý của quý khách, vui lòng liên hệ với công ty theo địa chỉ support@savoir.vn.

(b) Thẩm quyền pháp lý: quý khách chỉ được sử dụng Dịch vụ của công ty tại các khu vực pháp lý được Savoir cho phép. Việc sử dụng Dịch vụ của công ty hiện chỉ được cho phép tại Việt Nam. Quý khách chỉ được sử dụng Dịch vụ của công ty phù hợp với các Điều khoản này và tất cả pháp luật, quy định hiện hành của Việt Nam và quốc tế có liên quan. Nếu quý khách mở tài khoản thay mặt cho một công ty, tổ chức hoặc thực thể khác, thì “quý khách” bao gồm cả quý khách và thực thể đó; quý khách cam kết và đảm bảo rằng quý khách được thực thể đó ủy quyền để ràng buộc thực thể đó với các Điều khoản này; và quý khách đồng ý với các Điều khoản này thay mặt cho thực thể đó.

(c) Sử dụng và Chia sẻ: quý khách chỉ được sử dụng Dịch vụ của công ty cho mục đích cá nhân, gia đình hoặc hộ gia đình và tuyệt đối không được sử dụng cho mục đích thương mại. Quý khách không được chia sẻ Dịch vụ của công ty hoặc cho phép người khác sử dụng thông tin đăng nhập tài khoản cá nhân của quý khách.

2. Thông tin của quý khách và Đăng ký tài khoản

Quý khách có thể cung cấp một số thông tin nhất định cho Savoir liên quan đến việc truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ của công ty, hoặc công ty có thể thu thập một số thông tin khác về quý khách khi quý khách truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ của công ty. Để đăng ký, quý khách cần cung cấp tên người dùng, địa chỉ email, số điện thoại và mật khẩu. Quý khách cũng có thể thêm ảnh đại diện, tiểu sử và các tùy chọn cá nhân khác.

Quý khách đồng ý nhận email, tin nhắn SMS, tin nhắn Zalo hoặc các loại hình liên lạc khác từ Savoir thông qua Dịch vụ bằng địa chỉ email, số điện thoại hoặc thông tin liên hệ khác mà quý khách cung cấp liên quan đến Dịch vụ hoặc sự đồng ý của quý khách. Quý khách cam kết và đảm bảo rằng mọi thông tin quý khách cung cấp cho Savoir liên quan đến Dịch vụ đều chính xác, đầy đủ và cập nhật.

Mọi thông tin cá nhân do quý khách cung cấp trên Dịch vụ sẽ được thu thập và xử lý theo Chính sách bảo mật của công ty.

Quý khách đồng ý đăng ký với Savoir và truy cập, sử dụng tài khoản của mình chỉ cho mục đích cá nhân. Quý khách không được cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình. Quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng ký và thông tin cá nhân khác (bao gồm tên người dùng và mật khẩu) của tài khoản mình, phải sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất cho Dịch vụ, và phải thông báo ngay cho công ty nếu phát hiện hoặc nghi ngờ có truy cập trái phép vào tài khoản của mình. Công ty có quyền từ chối, yêu cầu quý khách thay đổi hoặc thu hồi tên người dùng vi phạm quyền sở hữu hợp pháp, bao gồm quyền thương hiệu, của tổ chức hoặc cá nhân khác.

(a) Đăng nhập qua mạng xã hội: quý khách cũng có thể đăng ký thông qua các nền tảng mạng xã hội được hỗ trợ (như Facebook, Instagram, Google ...), theo đó quý khách cho phép công ty truy cập một số thông tin cơ bản từ tài khoản mạng xã hội của quý khách. Thông tin này do nền tảng mạng xã hội tương ứng thu thập và cung cấp cho công ty theo chính sách bảo mật riêng của nền tảng đó. Công ty không kiểm soát cài đặt quyền riêng tư hoặc chính sách của các nền tảng này; quý khách và nhà cung cấp mạng xã hội chịu trách nhiệm về các vấn đề đó, không phải công ty. Savoir không chịu trách nhiệm về bất kỳ hành vi hoặc thiếu sót nào của các nền tảng mạng xã hội liên kết.

(b) Truy cập Email: nếu quý khách chọn kết nối tài khoản email với Dịch vụ của công ty, Savoir sẽ kết nối với nhà cung cấp email của quý khách bằng giao thức xác thực bảo mật của họ (đối với tài khoản Google, là Google OAuth) và truy cập email của quý khách để trích xuất thông tin sản phẩm liên quan đến việc mua hàng, chẳng hạn như tên mặt hàng, mô tả, số lượng và chi tiết đơn hàng có trong email xác nhận đơn hàng hoặc các tin nhắn giao dịch tương tự. Dữ liệu được trích xuất này chỉ được lưu trữ dưới dạng đối tượng mua hàng, sau đó được chuyển đổi thành một mặt hàng trong Tủ đồ kỹ thuật số trong tài khoản Savoir của quý khách.

(c) Ngắt kết nối và Xóa tích hợp Email: quý khách có thể ngắt kết nối tích hợp email của mình bất cứ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản. Sau khi ngắt kết nối, công ty sẽ ngừng truy cập vào tài khoản email của quý khách và ngừng nhập các mặt hàng mới, thông tin đăng nhập email của quý khách sẽ bị thu hồi và xóa ngay lập tức. Các mặt hàng trong Tủ đồ kỹ thuật số và hồ sơ mua hàng đã được tạo từ tích hợp email của quý khách sẽ không bị xóa khi quý khách ngắt kết nối; chúng vẫn còn trong Tủ đồ kỹ thuật số của quý khách trừ khi và cho đến khi quý khách xóa chúng.

(d) Truy cập Camera và Thư viện Ảnh: một số tính năng của Dịch vụ cho phép quý khách thêm ảnh, bằng cách chụp ảnh mới hoặc chọn ảnh từ thư viện ảnh trên thiết bị của quý khách. Công ty chỉ truy cập camera hoặc thư viện ảnh trên thiết bị của quý khách sau khi quý khách cấp quyền truy cập thiết bị tương ứng, chỉ liên quan đến tính năng quý khách đã khởi tạo và chỉ đối với những ảnh quý khách đã chọn.

(e) Tủ quần áo kỹ thuật số: dịch vụ của công ty cho phép quý khách xây dựng và duy trì hồ sơ kỹ thuật số về tủ quần áo của mình (“Tủ quần áo kỹ thuật số của quý khách”) bằng cách nhập các mặt hàng từ tài khoản email được kết nối như mô tả tại Mục 2(b), thêm chi tiết mặt hàng theo cách thủ công hoặc tải lên ảnh của các mặt hàng. Quý khách có thể xóa từng mặt hàng khỏi Tủ quần áo kỹ thuật số của mình bất cứ lúc nào thông qua Dịch vụ.

3. Tìm và Mua các Mặt hàng Hết hàng

Nếu một mặt hàng hết hàng, quý khách có thể yêu cầu công ty tìm mặt hàng đó thay mặt quý khách thông qua biểu mẫu được cung cấp trên trang sản phẩm liên quan. Công ty sẽ thông báo cho quý khách qua email hoặc Zalo nếu công ty có thể tìm được mặt hàng đó cho quý khách. Sau đó công ty sẽ gửi cho quý khách một trang thanh toán riêng, nơi quý khách có thể đặt hàng mặt hàng đó với Nhà cung cấp thông qua Savoir. Đối với các đơn hàng được đặt qua trang thanh toán riêng này, các điều khoản tại Mục 5 (Mua hàng qua Savoir thông qua Thanh toán Tích hợp) sẽ được áp dụng, cùng với điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp liên quan. Quý khách có trách nhiệm xem lại điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp liên quan trước khi đặt hàng.

4. Mua sản phẩm qua Savoir

Savoir là một dịch vụ trung gian trực tuyến hợp tác với một số thương hiệu, cửa hàng và đối tác/người bán để mang đến cho quý khách nhiều lựa chọn sản phẩm thời trang. Về bản chất, Savoir là sàn thương mại điện tử xuyên biên giới có chức năng trung gian, kết nối và hỗ trợ đảm bảo giao dịch giữa Người bán và Khách hàng diễn ra an toàn; Savoir không phải là đơn vị trực tiếp bán hàng. "Khách hàng" là cá nhân, tổ chức tại lãnh thổ Việt Nam có nhu cầu đặt mua hàng hóa (bao gồm hàng hóa nhập khẩu theo hình thức phi mậu dịch) để sử dụng thông qua Dịch vụ; trong các Điều khoản này, Khách hàng được gọi là "quý khách". "Người bán" là cá nhân, doanh nghiệp trong và ngoài nước bán sản phẩm cho Khách hàng thông qua Savoir; trong các Điều khoản này, Người bán được gọi là "Nhà cung cấp của Savoir" hoặc "Đối tác Savoir". Có hai cách để mua sản phẩm qua Savoir:

(a) Mua từ trang web của Nhà cung cấp của Savoir

Đôi khi khi quý khách chọn một sản phẩm cụ thể mà quý khách muốn mua, quý khách sẽ được chuyển trực tiếp đến trang web của thương nhân bên thứ ba (“Nhà cung cấp của Savoir”) và được yêu cầu cung cấp thêm thông tin cá nhân, có thể bao gồm địa chỉ thanh toán, địa chỉ giao hàng và thông tin thẻ thanh toán. Quý khách được chuyển đến đây vì Nhà cung cấp của Savoir đó không thuộc dịch vụ Thanh toán Tích hợp của công ty (xem chi tiết bên dưới). Thông tin cá nhân quý khách nhập trên các trang web của Nhà cung cấp của Savoir này sẽ được thu thập, lưu trữ và xử lý theo điều khoản và chính sách bảo mật của các trang web đó. Quý khách phải đọc và chấp nhận điều khoản, điều kiện, chính sách bảo mật và cookie của trang web Nhà cung cấp Savoir trước khi mua hàng từ họ. Savoir không chịu trách nhiệm về điều khoản, chính sách bảo mật hoặc hoạt động của các trang web khác. Các Nhà cung cấp Savoir chịu trách nhiệm duy nhất đối với mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên trang web của họ, bao gồm cả các vấn đề phát sinh từ việc xử lý giao dịch của quý khách trên các trang web Nhà cung cấp Savoir đó. Công ty chỉ chịu trách nhiệm về thông tin cá nhân được thu thập trên Dịch vụ.

(b) Mua từ Savoir qua Thanh toán Tích hợp

Công ty vận hành dịch vụ Thanh toán Tích hợp, cho phép quý khách thêm nhiều mặt hàng từ các Nhà cung cấp của Savoir khác nhau vào giỏ hàng và thanh toán tất cả các mặt hàng này trên Savoir thông qua Dịch vụ. Đây là cách gọn gàng và hiệu quả để mua tất cả các mặt hàng thời trang của quý khách cùng một lúc. Để xử lý các khoản thanh toán này, công ty cần chia sẻ dữ liệu cá nhân, chi tiết giao hàng của quý khách với từng Nhà cung cấp của Savoir mà quý khách đang mua sản phẩm, nhưng chỉ sử dụng hệ thống bảo mật của công ty. Dữ liệu cá nhân và chi tiết giao hàng quý khách cung cấp cho công ty sẽ được thu thập, lưu trữ và xử lý theo Chính sách bảo mật của công ty.

Thanh toán trên Savoir qua dịch vụ Thanh toán Tích hợp được thực hiện bằng hình thức thanh toán qua mã QR như sau: sau khi quý khách gửi yêu cầu đặt hàng, hệ thống của công ty sẽ tạo một mã QR thanh toán. Quý khách quét mã QR bằng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử của mình để hoàn tất thanh toán. Đơn hàng của quý khách sẽ chỉ được xác nhận và chuyển cho Nhà cung cấp của Savoir liên quan xử lý sau khi công ty nhận được xác nhận thanh toán thành công qua mã QR đó. Nếu quý khách không hoàn tất thanh toán trong thời hạn hiệu lực của mã QR, đơn hàng sẽ tự động bị hủy và không có khoản tiền nào bị trừ.

(c) Hỗ trợ khách hàng đối với sản phẩm mua qua Savoir

Xin lưu ý rằng đối với đơn hàng quý khách mua trực tiếp trên trang web của Nhà cung cấp của Savoir (như mô tả tại Mục 4(a)), Savoir không giữ hàng tồn kho và không tham gia vào khâu vận chuyển, giao hàng; các mặt hàng được Nhà cung cấp của Savoir giao trực tiếp cho quý khách. Do đó, chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền của Nhà cung cấp của Savoir đó sẽ áp dụng cho đơn hàng của quý khách. Nhà cung cấp của Savoir là người bán và bên bán chính thức, hợp đồng mua bán của quý khách được ký kết với Nhà cung cấp Savoir đó. Savoir không chịu trách nhiệm về việc thực hiện đơn hàng của quý khách (bao gồm chậm giao hàng, hoàn tiền và trả hàng) hoặc bất kỳ vấn đề nào quý khách gặp phải với sản phẩm.

Khi quý khách mua sản phẩm trên Savoir qua Thanh toán Tích hợp (như mô tả tại Mục 4(b)), Savoir đóng vai trò trung gian đảm bảo giao dịch giữa quý khách và Nhà cung cấp của Savoir diễn ra an toàn và chịu trách nhiệm tài chính đối với quý khách cho tất cả các khoản hoàn trả (bao gồm hoàn tiền). Savoir chỉ chuyển khoản thanh toán cho Đối tác sau khi đơn hàng được xác nhận hoàn tất đúng như cam kết. Đối với hàng hóa vận chuyển từ nước ngoài, sau khi Đối tác hoàn tất thủ tục thông quan theo Mục 4(d), Savoir sẽ tiếp nhận, kiểm soát hàng hóa trước khi bàn giao cho quý khách theo quy trình tại Mục 4(e). Bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề nào liên quan đến đơn hàng của mình (bao gồm chậm giao hàng, hoàn tiền và trả hàng), quý khách có thể yêu cầu Savoir hỗ trợ khiếu nại bao gồm nhưng không giới hạn ở: sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển; Đối tác giao sai sản phẩm về màu sắc, kích cỡ hoặc kiểu dáng; sản phẩm nhận được khác biệt rõ rệt so với mô tả của Đối tác; hoặc Đối tác giao thiếu sản phẩm, phụ kiện hoặc linh kiện. Để được hỗ trợ nhanh chóng, quý khách nên cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm liên quan khi gửi yêu cầu. Trường hợp quý khách nhận được sản phẩm không đúng như mô tả của Đối tác, Savoir sẽ hỗ trợ quý khách khiếu nại và xử lý tranh chấp với Đối tác đó. Nếu quý khách vẫn cần hỗ trợ sau khi liên hệ trực tiếp, hoặc Đối tác không thể giải quyết vấn đề của quý khách, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Savoir để được hỗ trợ. Chính sách Hoàn trả của Savoir giải thích cách quý khách có thể yêu cầu hoàn trả, đổi hoặc nhận hoàn tiền từ các Đối tác mà quý khách đã mua sản phẩm thông qua Dịch vụ của công ty.

(d) Thủ tục nhập khẩu và thông quan

Đối với hàng hóa được vận chuyển từ nước ngoài về Việt Nam, Nhà cung cấp của Savoir có trách nhiệm cung cấp, vận chuyển và thực hiện đầy đủ, hợp lệ các thủ tục nhập khẩu, thông quan hàng hóa vào Việt Nam theo điều kiện giao hàng đã nộp thuế (DDP theo Incoterm), sau đó giao hàng đến điểm tiếp nhận do Savoir chỉ định để Savoir tiếp nhận, kiểm soát trước khi bàn giao cho quý khách theo Mục 4(e). Nhà cung cấp của Savoir chịu toàn bộ chi phí và rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển quốc tế và thông quan này, có trách nhiệm đóng gói hàng hóa theo tiêu chuẩn vận chuyển quốc tế phù hợp và đảm bảo thời gian giao hàng đến điểm tiếp nhận của Savoir đúng như đã thông báo. Savoir không trực tiếp thực hiện việc vận chuyển quốc tế hoặc thông quan hàng hóa.

(e) Tiếp nhận, kiểm soát và bàn giao hàng hóa

Sau khi Đối tác hoàn tất thủ tục nhập khẩu, thông quan và giao hàng đến điểm tiếp nhận của Savoir theo Mục 4(d), Savoir sẽ tiếp nhận hàng hóa và kiểm tra, đối chiếu hàng hóa với thông tin đơn hàng trước khi bàn giao cho quý khách. Việc kiểm tra này nhằm xác nhận số lượng và tình trạng bên ngoài của hàng hóa, không thay thế trách nhiệm của Đối tác về chất lượng, tính đúng mô tả của sản phẩm theo Mục 4(c). Sau khi hoàn tất kiểm soát, Savoir sẽ bàn giao hàng hóa cho quý khách thông qua đơn vị vận chuyển nội địa đến địa chỉ quý khách đã cung cấp, trong thời gian hợp lý kể từ khi Savoir nhận được hàng.

(f) Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Nhà cung cấp của Savoir (hoặc Savoir, đối với đơn hàng qua Thanh toán Tích hợp) sẽ gửi cho quý khách mã số theo dõi đơn hàng (tracking number) qua email hoặc tin nhắn Zalo khi có. Quý khách có thể dùng mã số này để theo dõi lịch trình vận chuyển của đơn hàng trên hệ thống của đơn vị vận chuyển liên quan. Thời gian nhận được mã số theo dõi và thời gian giao hàng thực tế có thể khác nhau tùy Nhà cung cấp của Savoir và đơn vị vận chuyển.

(g) Giao hàng trễ hơn dự kiến

Do đặc thù vận chuyển hàng hóa quốc tế trải dài trên phạm vi toàn cầu, đơn hàng của quý khách đôi khi có thể về trễ hơn dự kiến vì các lý do khách quan như hoãn chuyến bay vận tải hàng hóa, thời tiết xấu, Nhà cung cấp của Savoir hết hàng hoặc gửi hàng chậm hơn thông báo, hàng thất lạc trong quá trình vận chuyển, thời gian thông quan tại Hải quan Việt Nam kéo dài hơn dự kiến, hoặc thời gian Savoir tiếp nhận, kiểm soát hàng hóa trước khi bàn giao theo Mục 4(e) kéo dài hơn dự kiến. Đối với các nguyên nhân phát sinh trước khi hàng đến điểm tiếp nhận của Savoir, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Nhà cung cấp của Savoir liên quan để được cập nhật tình trạng đơn hàng; đối với các nguyên nhân phát sinh trong khâu Savoir tiếp nhận, kiểm soát và bàn giao, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Savoir theo thông tin tại Mục 26(b). Nếu cần hỗ trợ thêm, quý khách có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Savoir để được hỗ trợ khiếu nại, xử lý tranh chấp theo quy trình nêu tại Mục 4(c).

(h) Khiếu nại hàng giả, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ

Nếu quý khách nghi ngờ sản phẩm mua qua Dịch vụ là hàng giả hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, vui lòng gửi khiếu nại kèm bằng chứng liên quan (hình ảnh, thông tin sản phẩm) đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Savoir theo thông tin tại Mục 26(b). Savoir sẽ tiếp nhận và liên hệ làm rõ khiếu nại trong thời gian sớm nhất, đồng thời có thể yêu cầu Đối tác liên quan cung cấp tài liệu, thông tin về nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm để xác minh. Nếu xác định sản phẩm là hàng giả hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ do lỗi của Đối tác, Savoir có quyền thu hồi sản phẩm, tạm ngừng hoặc chấm dứt gian hàng của Đối tác đó theo chính sách của Savoir, và sẽ hỗ trợ quý khách theo Chính sách Hoàn trả. Nếu quý khách không đồng ý với phương án giải quyết của Savoir, quý khách có thể khiếu nại theo quy trình giải quyết tranh chấp nêu tại Mục 21 hoặc yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền can thiệp.

5. Thanh toán

(a) Thanh toán trên trang web của Nhà cung cấp của Savoir

Nếu quý khách thanh toán trên một trong các trang web Nhà cung cấp của Savoir, việc thanh toán có thể được thực hiện bằng bất kỳ phương thức nào mà Nhà cung cấp Savoir đó chấp nhận. Quý khách sẽ được yêu cầu nhập thông tin giao hàng, thanh toán và địa chỉ để mua sản phẩm từ Nhà cung cấp Savoir.

(b) Thanh toán trên Savoir qua dịch vụ Thanh toán Tích hợp

Khi quý khách thanh toán các mặt hàng trong giỏ hàng qua dịch vụ Thanh toán Tích hợp trên Savoir, quy trình diễn ra như sau: sau khi quý khách gửi yêu cầu đặt hàng và cung cấp số điện thoại nhận thông báo, hệ thống của công ty tạo một mã QR thanh toán duy nhất cho đơn hàng của quý khách và gửi mã QR này kèm chi tiết đơn hàng qua tin nhắn Zalo đến số điện thoại quý khách đã cung cấp. Quý khách quét mã QR bằng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử được hỗ trợ để hoàn tất thanh toán. Sau khi thanh toán được xác nhận thành công, Savoir sẽ chuyển thông tin đơn hàng (không bao gồm dữ liệu tài khoản ngân hàng của quý khách) cho Nhà cung cấp của Savoir liên quan để xử lý và giao hàng cho quý khách. Nếu vì bất kỳ lý do gì đơn hàng của quý khách không thể được thực hiện, công ty sẽ hoàn lại số tiền đã thanh toán qua mã QR vào tài khoản mà quý khách đã dùng để thanh toán trong thời hạn hợp lý theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Nếu đơn hàng của quý khách thành công, quý khách sẽ nhận được tin nhắn Zalo hoặc email xác nhận từ cả Savoir và Nhà cung cấp của Savoir liên quan.

(c) Lưu trữ thông tin của quý khách:

Nếu quý khách là thành viên của Savoir, thông tin giao hàng và liên hệ của quý khách sẽ được lưu trữ theo Chính sách bảo mật của công ty, và Dịch vụ sẽ ghi nhớ thông tin giao hàng của quý khách cho lần mua hàng tiếp theo qua dịch vụ Thanh toán Tích hợp. Nếu quý khách không phải là thành viên của Savoir, quý khách có thể phải nhập lại thông tin giao hàng mỗi khi mua một mặt hàng.

Savoir không thu thập hoặc lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thẻ thanh toán của quý khách. Mọi giao dịch thanh toán qua mã QR được xử lý trực tiếp thông qua ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử của quý khách và cổng thanh toán được ngân hàng/tổ chức trung gian thanh toán hợp pháp cung cấp theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

(d) Phương thức thanh toán

Có một số phương thức thanh toán mà quý khách không thể sử dụng trên Dịch vụ. Nhà cung cấp Savoir có thể không chấp nhận:

• Séc hoặc lệnh chuyển tiền bưu điện
• Tiền mặt dưới bất kỳ loại tiền tệ nào (trừ khi nhận hàng và thanh toán trực tiếp COD nếu được Nhà cung cấp Savoir hỗ trợ)
• Lệnh mua hàng (purchase order)
• Chuyển khoản quốc tế
• Ghi nợ trực tiếp hoặc lệnh thanh toán định kỳ

Quý khách có thể tìm thêm thông tin về các phương thức thanh toán mà Savoir chấp nhận trên trang hỗ trợ của công ty.

(e) Thông tin chung về thanh toán trực tuyến

Dù quý khách thanh toán mặt hàng bằng cách nào, quý khách cần làm theo hướng dẫn trên trang thanh toán liên quan. Mọi giao dịch qua mã QR đều phải được xác nhận thành công từ ngân hàng hoặc ví điện tử phát hành. Nếu ngân hàng hoặc tổ chức phát hành từ chối xác nhận thanh toán, công ty sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hoặc không giao hàng nào.

Công ty thực hiện các biện pháp hợp lý để bảo mật trang web của mình. Mọi thông tin thanh toán, khách hàng được truyền qua Savoir đều được mã hóa đầy đủ và chỉ được sử dụng để xử lý các giao dịch mà quý khách đã khởi tạo. Tuy nhiên, công ty không chịu trách nhiệm và không có nghĩa vụ pháp lý đối với các giao dịch được thực hiện trên trang web của Nhà cung cấp Savoir.

Công ty thực hiện các biện pháp hợp lý, trong phạm vi khả năng của mình, để bảo mật thông tin đơn hàng và thanh toán của quý khách, nhưng trong trường hợp không có lỗi từ phía công ty, công ty không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào quý khách có thể phải chịu nếu bên thứ ba có được quyền truy cập trái phép vào bất kỳ dữ liệu nào quý khách cung cấp khi truy cập hoặc đặt hàng qua Dịch vụ.

6. Thuế và các Khoản phí

Đơn hàng có thể phải chịu thêm thuế, phí và các khoản thu khác theo quy định pháp luật Việt Nam và pháp luật của quốc gia xuất xứ hàng hóa (nếu có). Các khoản thuế, phí này (nếu phát sinh) sẽ được thể hiện rõ tại trang thanh toán hoặc do Nhà cung cấp Savoir/đơn vị vận chuyển thông báo trước khi giao hàng.

(a) Trách nhiệm thuế của Người bán nước ngoài: đối với đơn hàng do Nhà cung cấp của Savoir có trụ sở hoặc hoạt động ở nước ngoài cung cấp, Nhà cung cấp Savoir đó có trách nhiệm xuất hóa đơn thương mại (commercial invoice) theo thông lệ quốc tế cho quý khách, đồng thời tự chịu trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ thuế nhà thầu nước ngoài theo pháp luật thuế Việt Nam đối với phần doanh thu phát sinh từ giao dịch trên lãnh thổ Việt Nam.

(b) Trách nhiệm thuế của Người bán trong nước: đối với đơn hàng do Nhà cung cấp của Savoir là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp trong nước cung cấp, Nhà cung cấp của Savoir đó có trách nhiệm xuất hóa đơn giá trị gia tăng cho quý khách và tự chịu trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật Việt Nam đối với phần doanh thu phát sinh từ các giao dịch qua Dịch vụ.

(c) Trách nhiệm của Khách hàng: quý khách có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo niêm yết, cùng các khoản thuế nhập khẩu, phí hải quan và các khoản thu khác (nếu có) áp dụng đối với hàng hóa nhập khẩu theo hình thức phi mậu dịch phục vụ nhu cầu sử dụng cá nhân, theo quy định pháp luật hiện hành.

7. Chuyển đổi tiền tệ

Giá sản phẩm hiển thị trên Dịch vụ có thể được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND) hoặc ngoại tệ tùy theo Nhà cung cấp của Savoir. Trường hợp giá được niêm yết bằng ngoại tệ, số tiền quy đổi sang VND để thanh toán qua mã QR sẽ được tính theo tỷ giá do ngân hàng hoặc tổ chức trung gian thanh toán áp dụng tại thời điểm giao dịch, phù hợp với quy định về quản lý ngoại hối của Việt Nam. Số tiền cuối cùng quý khách phải thanh toán có thể khác một chút so với giá niêm yết ban đầu do biến động tỷ giá.

8. Truy cập Dịch vụ

Công ty không đảm bảo rằng Dịch vụ của công ty, hoặc bất kỳ nội dung nào trên đó, sẽ luôn có sẵn hoặc không bị gián đoạn. Công ty có thể tạm ngừng, rút lại, ngừng cung cấp hoặc thay đổi toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ mà không cần thông báo trước. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm nếu vì bất kỳ lý do gì Dịch vụ không khả dụng vào bất kỳ thời điểm nào hoặc trong bất kỳ khoảng thời gian nào.

9. Nội dung trên Dịch vụ

Trừ khi được quy định khác một cách rõ ràng, Dịch vụ được cung cấp chỉ để quý khách sử dụng cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Quý khách không được sửa đổi, sao chép, tái tạo, tải xuống, đăng, phát, phát sóng, chuyển giao dịch, tái sản xuất, xuất bản, cấp phép, chuyển nhượng, bán hoặc khai thác bất kỳ nội dung nào trên Dịch vụ, toàn bộ hoặc một phần, cho bất kỳ mục đích thương mại nào mà không có sự cho phép bằng văn bản trước của công ty.

10. Quyền của quý khách và Quyền của Savoir

(a) Quyền sở hữu; Giấy phép có giới hạn. Các Dịch vụ, bao gồm văn bản, đồ họa, hình ảnh, ảnh chụp, video, hình minh họa và các nội dung khác có trong đó, và tất cả các quyền sở hữu trí tuệ trong và liên quan đến chúng, thuộc sở hữu của Savoir hoặc các bên cấp phép của công ty và được bảo vệ theo pháp luật sở hữu trí tuệ Việt Nam và các điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên. Ngoại trừ những điều được nêu rõ trong Điều khoản này, tất cả các quyền đối với Dịch vụ đều được công ty hoặc các bên cấp phép của công ty bảo lưu. Tuân thủ các Điều khoản này, quý khách được cấp giấy phép có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, không thể cấp phép lại, có thể thu hồi để truy cập và sử dụng Dịch vụ của công ty cho mục đích cá nhân, phi thương mại của riêng quý khách. Bất kỳ việc sử dụng Dịch vụ nào khác ngoài những gì được cho phép cụ thể trong đây, mà không có sự cho phép bằng văn bản trước của công ty, đều bị nghiêm cấm và sẽ chấm dứt giấy phép được cấp trong đây.

(b) Hành vi bị cấm. Quý khách đồng ý không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây: (i) đăng tải, tải lên, xuất bản, gửi hoặc truyền tải bất kỳ nội dung nào vi phạm, chiếm đoạt hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền công khai hoặc quyền riêng tư của bên thứ ba, hoặc có tính chất gian lận, sai sự thật, gây hiểu nhầm, phỉ báng, tục tĩu, hoặc cổ vũ sự phân biệt đối xử, cố chấp, thù hận, quấy rối, bạo lực hoặc các hoạt động bất hợp pháp; (ii) sử dụng, hiển thị, sao chép, trích xuất, quét, sao chép, lập chỉ mục hoặc đóng khung Dịch vụ hoặc bất kỳ nội dung nào được cung cấp trong đó, tên, nhãn hiệu, logo hoặc thông tin độc quyền khác của Savoir mà không có sự đồng ý bằng văn bản rõ ràng của Savoir; (iii) truy cập, can thiệp hoặc sử dụng các khu vực không công khai của Dịch vụ hoặc hệ thống máy tính của Savoir; (iv) cố gắng dò tìm, quét hoặc kiểm tra lỗ hổng bảo mật của bất kỳ hệ thống hoặc mạng nào của Savoir hoặc vi phạm bất kỳ biện pháp bảo mật hoặc xác thực nào; (v) tránh, bỏ qua, xóa, vô hiệu hóa hoặc bằng cách khác phá vỡ bất kỳ biện pháp công nghệ nào được Savoir hoặc bất kỳ bên thứ ba nào triển khai để bảo vệ Dịch vụ; (vi) sử dụng bất kỳ phương tiện tự động nào (bao gồm cả trình thu thập dữ liệu, rô-bốt, trình quét hoặc công cụ khai thác dữ liệu) để truy cập hoặc tìm kiếm Dịch vụ; (vii) gửi bất kỳ quảng cáo, tài liệu khuyến mãi, thư rác hoặc hình thức chào mời nào không được yêu cầu hoặc không được phép; (viii) sử dụng Dịch vụ cho bất kỳ mục đích thương mại nào không được phép theo các Điều khoản này; (ix) cố gắng giải mã, dịch ngược, tháo rời hoặc đảo ngược kỹ thuật bất kỳ phần mềm nào được sử dụng để cung cấp Dịch vụ; (x) can thiệp vào việc truy cập của bất kỳ người dùng, máy chủ hoặc mạng nào; (xi) thu thập hoặc lưu trữ bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào từ Dịch vụ từ người dùng khác mà không có sự cho phép rõ ràng của họ; (xii) mạo danh hoặc xuyên tạc mối liên hệ của quý khách với bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào; (xiii) vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định hiện hành nào của Việt Nam; hoặc (xiv) khuyến khích hoặc cho phép bất kỳ cá nhân nào khác thực hiện bất kỳ điều nào nêu trên.

(c) Quyền thực thi của Savoir. Savoir không có nghĩa vụ giám sát việc truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ hoặc xem xét hoặc chỉnh sửa bất kỳ nội dung nào. Tuy nhiên, công ty có quyền làm như vậy nhằm mục đích vận hành Dịch vụ, đảm bảo tuân thủ các Điều khoản này và tuân thủ pháp luật hiện hành. Công ty có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, xóa hoặc vô hiệu hóa quyền truy cập vào bất kỳ nội dung nào, bao gồm Nội dung Người dùng và Tài liệu AI, bất cứ lúc nào và không cần thông báo. Công ty cũng có thể tham khảo và hợp tác với các cơ quan chức năng có thẩm quyền của Việt Nam để xử lý những người dùng vi phạm pháp luật.

11. Nhãn hiệu thương mại

Savoir và các logo, tên sản phẩm hoặc dịch vụ, khẩu hiệu, cũng như giao diện và cảm nhận của Dịch vụ là thương hiệu của Savoir và không được sao chép, bắt chước hoặc sử dụng, toàn bộ hoặc một phần, khi không có sự cho phép bằng văn bản trước của công ty. Quý khách đồng ý không xóa, sửa đổi hoặc che khuất bất kỳ thông báo bản quyền, thương hiệu, nhãn hiệu dịch vụ hoặc quyền sở hữu trí tuệ nào khác được tích hợp, đóng gói cùng hoặc trên, hoặc đi kèm với Dịch vụ. Tất cả các thương hiệu khác, thương hiệu đã đăng ký, tên sản phẩm và tên công ty hoặc logo được đề cập trên hoặc liên quan đến Dịch vụ là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.

12. Phản hồi

Quý khách có thể tự nguyện đăng tải, gửi hoặc liên lạc với công ty bằng bất kỳ hình thức nào khác để đặt câu hỏi, nhận xét, đề xuất, ý tưởng, tài liệu gốc hoặc sáng tạo, hoặc thông tin khác về Savoir hoặc Dịch vụ của công ty (gọi chung là “Phản hồi”). Quý khách hiểu rằng công ty có thể sử dụng Phản hồi đó cho bất kỳ mục đích nào, thương mại hoặc phi thương mại, mà không cần ghi nhận hoặc bồi thường cho quý khách. Savoir sẽ độc quyền sở hữu tất cả các cải tiến hoặc sản phẩm, dịch vụ mới của Savoir dựa trên bất kỳ Phản hồi nào. Quý khách hiểu rằng Savoir có thể coi Phản hồi là không bảo mật.

13. Nội dung của bên thứ ba và sự tương tác của quý khách với các bên thứ ba thông qua Dịch vụ

(a) Dịch vụ của công ty cho phép quý khách tương tác một cách chủ động với một hoặc nhiều bên thứ ba (“Nhà cung cấp”) để xem hoặc mua (thông qua Nhà cung cấp) một số sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định. Theo đó, công ty cung cấp thông tin hoặc liên kết đến các sản phẩm của bên thứ ba (gọi chung là “Nội dung của Bên thứ ba”) thông qua Dịch vụ để tạo điều kiện thuận lợi cho việc quý khách tương tác với các Nhà cung cấp này. Khi quý khách sử dụng Dịch vụ để tương tác với Nhà cung cấp, quý khách cho phép công ty tiết lộ dữ liệu cá nhân cho họ, và họ sẽ sử dụng dữ liệu đó theo chính sách bảo mật của họ. Các giao dịch, thỏa thuận hoặc thư từ của quý khách với Nhà cung cấp chỉ diễn ra giữa quý khách và Nhà cung cấp đó. Savoir không sở hữu hoặc bán các sản phẩm hoặc dịch vụ được hiển thị, chào bán hoặc cung cấp thông qua Tài liệu của Bên thứ ba hoặc Dịch vụ.

(b) Thông tin trên Dịch vụ thường được tổng hợp từ các trang web của Nhà cung cấp. Công ty không đảm bảo rằng mô tả sản phẩm, giá cả hoặc các đề xuất do AI đưa ra là chính xác, đầy đủ, đáng tin cậy, cập nhật hoặc không có lỗi. Công ty có quyền sửa lỗi hoặc cập nhật thông tin sản phẩm bất cứ lúc nào mà không cần thông báo. Theo pháp luật hiện hành, tất cả các mô tả sản phẩm đều có thể thay đổi bất cứ lúc nào mà không cần thông báo, theo quyết định riêng của công ty.

(c) Quý khách thừa nhận và đồng ý rằng Savoir là một dịch vụ nền tảng và không phải là nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp gốc của các sản phẩm. Savoir không có nghĩa vụ phải xác định xem các sản phẩm được cung cấp bởi các Nhà cung cấp có tuân thủ pháp luật về an toàn, ghi nhãn hàng hóa, tiêu chuẩn chất lượng hay được mô tả chính xác trên trang web gốc hay không. Quý khách đồng ý tự mình thực hiện thẩm định về sự phù hợp của sản phẩm (như kích thước và chất liệu) trước khi mua.

(d) Công ty không có nghĩa vụ giám sát Tài liệu của Bên thứ ba hoặc Nội dung của Bên thứ ba, và công ty có thể chặn hoặc vô hiệu hóa quyền truy cập vào bất kỳ nội dung nào như vậy bất cứ lúc nào. Quý khách chịu trách nhiệm về việc có được và duy trì bất kỳ phần cứng, thiết bị, dịch vụ mạng và kết nối cần thiết để truy cập và sử dụng Dịch vụ.

(e) Tiếp thị liên kết (Affiliate). Savoir tham gia các chương trình tiếp thị liên kết và mạng lưới liên kết của bên thứ ba. Savoir có thể nhận được hoa hồng hoặc khoản bồi thường khác từ nhà bán lẻ hoặc mạng lưới liên kết tương ứng mà không phát sinh thêm chi phí cho quý khách, bao gồm cả hoa hồng từ các giao dịch mua đủ điều kiện thông qua các mạng lưới đối tác liên kết mà Savoir tham gia (ví dụ như các mạng lưới liên kết quốc tế và trong nước). Ngoài ra, Savoir hợp tác với nhiều thương hiệu, cửa hàng thời trang (“Đối tác Savoir”) để hiển thị đa dạng sản phẩm cho quý khách lựa chọn và mua sắm; các Đối tác Savoir chịu trách nhiệm về mọi vấn đề liên quan trực tiếp đến sản phẩm và dịch vụ do họ cung cấp như được nêu tại Mục 4 và Mục 13 của Điều khoản này. Việc Savoir nhận hoa hồng từ các giao dịch không làm phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào cho quý khách với tư cách người mua.

14. Các tính năng đặc biệt (Trí tuệ nhân tạo AI)

(a) Tài liệu AI. Một số tính năng của Dịch vụ sử dụng trí tuệ nhân tạo hoặc công nghệ học máy (“Tính năng AI”) để xử lý, phân tích hoặc tạo nội dung dựa trên đầu vào của quý khách (“Đầu vào”) và cung cấp các đầu ra liên quan (“Đầu ra”), (gọi chung là “Tài liệu AI”). Dịch vụ của công ty tạo ra các đề xuất dựa trên hồ sơ và hành vi của quý khách. Savoir không đảm bảo rằng các đề xuất này sẽ đáp ứng các yêu cầu thẩm mỹ hoặc chức năng cụ thể của quý khách. Quý khách đồng ý không (i) sử dụng Dịch vụ hoặc Đầu ra để phát triển, đào tạo hoặc cải thiện bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hoặc mô hình cạnh tranh nào hoặc (ii) sử dụng Dịch vụ hoặc Đầu ra theo bất kỳ cách nào vi phạm pháp luật, xâm phạm hoặc chiếm đoạt quyền sở hữu trí tuệ hoặc các quyền khác, hoặc gây cản trở hoặc làm gián đoạn Dịch vụ. Bằng cách sử dụng Dịch vụ, quý khách cấp cho Savoir giấy phép không độc quyền, có thể chuyển nhượng, toàn cầu, miễn phí bản quyền để sử dụng, lưu trữ, xử lý và sửa đổi Đầu vào và Đầu ra của quý khách để vận hành, duy trì và cải thiện Dịch vụ và các mô hình AI của nó. Giấy phép này không bao gồm ảnh do quý khách cung cấp cho tính năng Thử đồ ảo hoặc Hình ảnh thử đồ được tạo ra từ tính năng đó (được nêu tại điểm (b) dưới đây); các ảnh và hình ảnh này không được Savoir sử dụng để huấn luyện, phát triển hoặc cải thiện bất kỳ mô hình AI hay máy học nào, theo đúng Chính sách bảo mật của công ty. Quý khách chịu trách nhiệm về việc sử dụng bất kỳ Đầu ra nào và hiểu rằng nội dung do AI tạo ra có thể không chính xác, không đầy đủ hoặc phản ánh sự thiên vị ngoài ý muốn.

(b) Thử đồ ảo. Tính năng “Thử đồ ảo” của Dịch vụ cho phép quý khách xem trước sản phẩm sẽ trông như thế nào khi mặc lên người. Khi quý khách sử dụng Thử đồ ảo, một bản sao ảnh quý khách cung cấp (một “Ảnh thử đồ”) và hình ảnh sản phẩm sẽ được truyền đến dịch vụ trí tuệ nhân tạo tạo sinh, dịch vụ này sẽ trả về một hình ảnh sản phẩm được tạo ra và hiển thị trên Ảnh thử đồ của quý khách (mỗi hình ảnh là một “Hình ảnh thử đồ”). Thử đồ ảo là một tính năng chồng lớp trang phục. Nếu quý khách lưu ảnh của mình để sử dụng lại với Thử đồ ảo, ảnh đó sẽ được lưu trữ cục bộ trên thiết bị của quý khách. Savoir không thực hiện nhận dạng khuôn mặt liên quan đến Thử đồ ảo, không tạo, thu thập, chụp, trích xuất hoặc lưu trữ dấu vân tay, mẫu khuôn mặt hoặc bất kỳ định danh sinh trắc học nào khác từ ảnh của quý khách. HÌNH ẢNH THỬ ĐỒ LÀ HÌNH ẢNH XẤP XỈ DO AI TẠO RA VÀ CHỈ ĐƯỢC CUNG CẤP CHO MỤC ĐÍCH MINH HỌA. SAVOIR KHÔNG ĐẢM BẢO HOẶC CAM KẾT RẰNG BẤT KỲ HÌNH ẢNH THỬ ĐỒ NÀO ĐỀU PHÙ HỢP VỚI ĐỘ VỪA VẶN, ĐỘ RỦ, MÀU SẮC, KÍCH CỠ, TỶ LỆ HOẶC HÌNH DÁNG CỦA BẤT KỲ SẢN PHẨM NÀO HOẶC CỦA QUÝ KHÁCH, VÀ QUÝ KHÁCH KHÔNG NÊN DỰA VÀO HÌNH ẢNH THỬ ĐỒ ĐỂ ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG, CHỌN KÍCH CỠ HOẶC CÁC QUYẾT ĐỊNH KHÁC.

(c) Do bản chất xác suất của trí tuệ nhân tạo và học máy, trong một số trường hợp, Dịch vụ có thể tạo ra kết quả (chẳng hạn như Hình ảnh thử đồ, đề xuất, chi tiết giá cả hoặc các kết quả khác) không chính xác, sai lệch, gây xúc phạm hoặc không mong muốn. Độ chính xác, chất lượng và sự tuân thủ pháp luật hiện hành của kết quả đầu ra phụ thuộc và tương xứng với chất lượng của dữ liệu đầu vào được cung cấp và sự tuân thủ của quý khách với các Điều khoản này. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Dịch vụ và mọi Tài liệu AI được cung cấp trên nguyên tắc “nguyên trạng” và “sẵn có”, không có bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào, dù rõ ràng hay ngầm định, về tính đầy đủ, chính xác, khả dụng, phù hợp, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn. Quý khách sẽ đánh giá nội dung, bản chất và độ chính xác của bất kỳ kết quả đầu ra nào phù hợp với trường hợp sử dụng cụ thể, bao gồm cả việc xem xét lại kết quả đầu ra bởi con người trước khi đưa ra quyết định dựa trên đó.

15. Nội dung của quý khách; Chính sách Bản quyền; Lời chứng thực và đánh giá

(a) Đăng tải Nội dung. Dịch vụ của công ty có thể cho phép quý khách lưu trữ hoặc chia sẻ nội dung như văn bản (trong bài đăng hoặc giao tiếp với người khác), đồ họa, hình ảnh, đánh giá sản phẩm và các mặt hàng quý khách lưu (“Danh sách yêu thích”). Bất cứ điều gì (ngoại trừ Phản hồi và Tài liệu AI) mà quý khách đăng tải hoặc cung cấp thông qua Dịch vụ đều được gọi là “Nội dung Người dùng”. Nội dung Người dùng quý khách đăng tải hoặc hiển thị có thể được những người dùng khác của Dịch vụ và bên thứ ba xem. Quý khách có thể vào phần “Cài đặt” tài khoản để vô hiệu hóa tài khoản của mình, khi đó không ai có thể xem Nội dung của quý khách và quý khách sẽ bị đăng xuất. Quý khách chỉ nên cung cấp Nội dung mà quý khách cảm thấy thoải mái khi chia sẻ với người khác theo các Điều khoản này. Savoir không tuyên bố bất kỳ quyền sở hữu nào đối với bất kỳ Nội dung Người dùng nào và không có điều khoản nào trong Điều khoản này được coi là hạn chế bất kỳ quyền nào mà quý khách có đối với Nội dung Người dùng của mình.

(b) Quyền đối với Nội dung Người dùng của Quý khách. Bằng việc cung cấp bất kỳ Nội dung Người dùng nào thông qua Dịch vụ, quý khách theo đây cấp cho Savoir giấy phép không độc quyền, có thể chuyển nhượng, trên toàn thế giới, miễn phí bản quyền, với quyền cấp phép lại, để sử dụng, sao chép, sửa đổi, tạo ra các tác phẩm phái sinh dựa trên, phân phối, hiển thị công khai và trình diễn công khai Nội dung Người dùng của quý khách liên quan đến việc vận hành và cung cấp Dịch vụ. Nếu Nội dung Người dùng đó chứa tên, danh tính, hình ảnh và giọng nói của bên thứ ba, quý khách tuyên bố và đảm bảo rằng quý khách đã có được sự đồng ý phù hợp cho việc sử dụng các thông tin đó.

(c) Trách nhiệm của Quý khách đối với Nội dung Người dùng. Quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả Nội dung Người dùng của mình. Quý khách cam kết và đảm bảo rằng Nội dung Người dùng của quý khách sẽ không xâm phạm, chiếm đoạt hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền công khai hoặc quyền riêng tư của bên thứ ba, hoặc dẫn đến vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định hiện hành nào. Nếu quý khách tải lên bất kỳ Nội dung Người dùng nào liên quan đến Thử đồ ảo, quý khách chỉ được cung cấp ảnh của chính mình hoặc của người lớn khác đã cho phép quý khách sử dụng ảnh của họ với Thử đồ ảo. Quý khách sẽ không cung cấp ảnh của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi và sẽ không cung cấp ảnh của bất kỳ người nào khác mà không có sự cho phép của người đó.

(d) Xóa Nội dung Người dùng. Quý khách có thể xóa Nội dung Người dùng của mình bằng cách xóa cụ thể. Quý khách nên biết rằng trong một số trường hợp, một số Nội dung Người dùng của quý khách có thể không được xóa hoàn toàn ngay lập tức và các bản sao có thể vẫn tồn tại trên Dịch vụ trong một khoảng thời gian, phù hợp với quy định pháp luật về lưu trữ dữ liệu.

(e) Chính sách Bản quyền. Savoir tôn trọng luật sở hữu trí tuệ Việt Nam và mong muốn người dùng của mình cũng làm như vậy. Chính sách của Savoir là chấm dứt tài khoản của những người dùng vi phạm nhiều lần quyền của chủ sở hữu bản quyền trong những trường hợp thích hợp. Vui lòng xem Chính sách Bản quyền và Sở hữu trí tuệ của Savoir tại đây để biết thêm thông tin.

(f) Lời chứng thực và đánh giá. Quý khách đồng ý rằng Nội dung Người dùng của quý khách, bao gồm bất kỳ lời chứng thực hoặc đánh giá nào quý khách đưa ra liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua Dịch vụ, sẽ trung thực, khách quan và tuân thủ pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quảng cáo và cạnh tranh. Ví dụ, nếu quý khách đã được trả tiền hoặc được cung cấp sản phẩm miễn phí để đổi lấy việc thảo luận hoặc quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua Dịch vụ, quý khách đồng ý công khai rõ ràng mối quan hệ đó theo quy định pháp luật hiện hành về quảng cáo. Quý khách, chứ không phải Savoir, chịu trách nhiệm hoàn toàn về bất kỳ lời chứng thực hoặc đánh giá nào quý khách đưa ra.

16. Khuyến mãi

Bất kỳ chương trình rút thăm trúng thưởng, cuộc thi, bốc thăm, khảo sát, trò chơi hoặc các chương trình khuyến mãi tương tự nào (gọi chung là “Chương trình khuyến mãi”) được cung cấp thông qua Dịch vụ có thể tuân theo các quy tắc riêng biệt với Điều khoản này và phải tuân thủ pháp luật Việt Nam về xúc tiến thương mại (bao gồm việc đăng ký/thông báo với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền nếu pháp luật yêu cầu). Nếu quý khách tham gia bất kỳ Chương trình khuyến mãi nào, vui lòng xem lại các quy tắc áp dụng cũng như Chính sách bảo mật của công ty. Nếu các quy tắc của Chương trình khuyến mãi mâu thuẫn với Điều khoản này, thì các quy tắc của Chương trình khuyến mãi sẽ được ưu tiên áp dụng.

Việc quý khách truy cập và sử dụng chương trình Savoir Rewards tuân theo Điều khoản Savoir Rewards. Bằng cách tham gia chương trình Savoir Rewards, quý khách đồng ý với Điều khoản Savoir Rewards.

17. Bồi thường

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, quý khách sẽ bồi thường, bảo vệ và giữ cho Savoir và các cán bộ, giám đốc, đại lý, đối tác và nhân viên của công ty (gọi chung là “Các Bên Savoir”) không bị tổn thất, trách nhiệm pháp lý, khiếu nại, yêu cầu, thiệt hại, chi phí hoặc phí tổn (“Khiếu nại”) phát sinh từ hoặc liên quan đến (a) việc quý khách truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ; (b) Phản hồi của quý khách; (c) Nội dung Người dùng của quý khách; (d) việc quý khách truy cập hoặc sử dụng Tài liệu AI (bao gồm Đầu vào của quý khách và bất kỳ Đầu ra nào được tạo ra thông qua Dịch vụ); (e) việc quý khách vi phạm các Điều khoản này; (f) việc quý khách vi phạm, chiếm đoạt hoặc xâm phạm bất kỳ quyền nào của người khác; hoặc (g) hành vi của quý khách liên quan đến Dịch vụ. Quý khách sẽ thông báo ngay cho Các Bên Savoir về bất kỳ Khiếu nại nào của bên thứ ba, hợp tác với Các Bên Savoir trong việc bảo vệ các Khiếu nại đó và thanh toán tất cả các khoản phí, chi phí và phí tổn hợp lý liên quan (bao gồm cả phí luật sư).

18. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

(a) VIỆC QUÝ KHÁCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY VÀ BẤT KỲ NỘI DUNG HOẶC TÀI LIỆU NÀO ĐƯỢC CUNG CẤP TRONG ĐÓ HOẶC KÈM THEO ĐÓ (BAO GỒM NỘI DUNG VÀ TÀI LIỆU CỦA BÊN THỨ BA) LÀ HOÀN TOÀN DO RỦI RO CỦA QUÝ KHÁCH. TRỪ KHI CÓ QUY ĐỊNH KHÁC BẰNG VĂN BẢN CỦA CÔNG TY VÀ TRONG PHẠM VI TỐI ĐA CHO PHÉP THEO PHÁP LUẬT VIỆT NAM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY VÀ BẤT KỲ NỘI DUNG HOẶC TÀI LIỆU NÀO ĐƯỢC CUNG CẤP TRONG ĐÓ HOẶC KÈM THEO ĐÓ ĐƯỢC CUNG CẤP “NGUYÊN TRẠNG” VÀ “SẴN CÓ” MÀ KHÔNG CÓ BẢO ĐẢM NÀO, DÙ RÕ RÀNG HAY NGẦM HIỂU. Savoir từ chối mọi bảo hành liên quan đến những điều đã nêu trên, bao gồm cả các bảo hành ngầm về khả năng bán được, sự phù hợp cho mục đích cụ thể, quyền sở hữu và không vi phạm bản quyền, trừ trường hợp pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quy định khác không thể loại trừ được.

(b) Công ty không đảm bảo hoặc cam kết rằng các Dịch vụ của công ty hoặc bất kỳ nội dung nào được cung cấp trong đó hoặc liên quan đến đó là chính xác, hoàn toàn, đáng tin cậy, cập nhật hoặc không có lỗi hoặc rằng việc truy cập vào các Dịch vụ sẽ không bị gián đoạn. Công ty không đảm bảo rằng Dịch vụ hoặc máy chủ của công ty không chứa vi-rút hoặc các thành phần độc hại khác. Quý khách chịu toàn bộ rủi ro về chất lượng và hiệu suất của Dịch vụ.

(c) Savoir không phải là nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp gốc của các sản phẩm và từ chối trách nhiệm đối với các lỗi sản phẩm, thương tổn, thu hồi sản phẩm hoặc các tổn hại khác phát sinh từ các sản phẩm, trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép. Bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến chất lượng, an toàn hoặc sự tuân thủ của sản phẩm phải được gửi đến nhà sản xuất gốc hoặc nhà bán hàng có liên quan.

19. Giới hạn trách nhiệm

(a) Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, Savoir và Các Bên Savoir khác sẽ không chịu trách nhiệm với quý khách theo bất kỳ lý thuyết trách nhiệm nào — cho dù dựa trên hợp đồng, vi phạm, sơ suất, bảo hành hoặc cách khác — đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, hậu quả, mang tính chất gương mẫu, ngẫu nhiên, trừng phạt hoặc đặc biệt nào hoặc lợi nhuận bị mất, ngay cả khi Savoir đã được thông báo về khả năng xảy ra những thiệt hại đó.

(b) Tổng trách nhiệm của Savoir và Các Bên Savoir khác đối với bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này hoặc Dịch vụ của công ty, bất kể hình thức hành động nào, được giới hạn ở mức cao hơn giữa 2.500.000 đồng Việt Nam hoặc số tiền quý khách đã thanh toán để sử dụng Dịch vụ của công ty trong 12 tháng gần nhất.

(c) Các giới hạn được quy định trong Mục 19 này sẽ không giới hạn hoặc loại trừ trách nhiệm đối với thiệt hại do lỗi cố ý, gian lận, hoặc thiệt hại về tính mạng, sức khỏe do lỗi của Savoir gây ra, hoặc đối với bất kỳ vấn đề nào khác mà trách nhiệm không thể bị loại trừ hoặc giới hạn theo pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

20. Miễn trừ trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, quý khách miễn trừ Savoir và các Bên Savoir khác khỏi mọi trách nhiệm, nghĩa vụ, khiếu nại, yêu cầu và/hoặc thiệt hại (thực tế và hậu quả) thuộc mọi loại và bản chất, đã biết và chưa biết, phát sinh từ hoặc liên quan đến các tranh chấp giữa người dùng và hành vi hoặc thiếu sót của bên thứ ba, bao gồm cả các Nhà cung cấp của Savoir.

21. Giải quyết tranh chấp

VUI LÒNG ĐỌC KỸ PHẦN NÀY VÌ NÓ QUY ĐỊNH CÁCH THỨC QUÝ KHÁCH VÀ SAVOIR GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY HOẶC DỊCH VỤ.

(a) Các Khiếu nại mà Mục này áp dụng. Mục 21 này áp dụng cho tất cả các tranh chấp, khiếu nại hoặc mâu thuẫn (“Khiếu nại”) giữa quý khách và Savoir phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này hoặc Dịch vụ, bao gồm các khiếu nại liên quan đến việc sử dụng hoặc vận hành Dịch vụ, các khiếu nại về quyền riêng tư hoặc bảo mật dữ liệu, và các khiếu nại liên quan đến tính hợp lệ, khả năng thực thi hoặc phạm vi của Mục này.

(b) Thương lượng, hòa giải trước khi khởi kiện hoặc yêu cầu trọng tài. Nếu quý khách cho rằng mình có khiếu nại đối với Savoir hoặc nếu Savoir cho rằng mình có khiếu nại đối với quý khách, hai bên trước tiên sẽ cố gắng giải quyết khiếu nại một cách thiện chí thông qua thương lượng trực tiếp hoặc hòa giải theo quy định của pháp luật Việt Nam về hòa giải thương mại/hòa giải tại cơ sở, trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày một bên nhận được thông báo bằng văn bản về tranh chấp từ bên kia (“Thời gian giải quyết không chính thức”). Quý khách có thể gửi thông báo khiếu nại đến Savoir qua thư bảo đảm đến địa chỉ trụ sở của Savoir hoặc qua email đến support@savoir.vn. Thời gian giải quyết không chính thức có thể được gia hạn bằng thỏa thuận bằng văn bản của các bên.

(c) Trọng tài thương mại hoặc Tòa án Việt Nam. Nếu tranh chấp không thể giải quyết được thông qua thương lượng hoặc hòa giải trong Thời gian giải quyết không chính thức, tranh chấp đó sẽ được giải quyết, theo lựa chọn của bên khởi kiện, tại:

• Một Trung tâm Trọng tài thương mại được thành lập và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (ví dụ: Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam — VIAC), theo Quy tắc tố tụng trọng tài hiện hành của trung tâm đó, với địa điểm trọng tài tại Thành phố Hồ Chí Minh và ngôn ngữ trọng tài là tiếng Việt, trừ khi các bên có thỏa thuận khác; hoặc
• Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của Bộ luật Tố tụng Dân sự, nếu tranh chấp không thuộc thẩm quyền giải quyết bằng trọng tài hoặc nếu quý khách là người tiêu dùng và lựa chọn khởi kiện tại Tòa án theo quyền được pháp luật bảo vệ người tiêu dùng của Việt Nam dành cho người tiêu dùng, bất kể có thỏa thuận trọng tài trước đó hay không.

Quyết định hoặc phán quyết của Trọng tài hoặc Tòa án sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với các bên, được thi hành theo quy định của Luật Trọng tài thương mại và pháp luật thi hành án dân sự Việt Nam.

(d) Chi phí giải quyết tranh chấp. Mỗi bên chịu chi phí pháp lý của mình trong quá trình giải quyết tranh chấp, trừ khi Trọng tài viên hoặc Tòa án quyết định khác theo quy định pháp luật hoặc theo thỏa thuận của các bên.

(e) Không từ bỏ quyền khởi kiện theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng. Không nội dung nào trong Mục 21 này được hiểu là hạn chế quyền của quý khách với tư cách người tiêu dùng được khiếu nại, khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng can thiệp theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam.

22. Luật áp dụng và Địa điểm giải quyết tranh chấp

Các Điều khoản này và bất kỳ tranh chấp, khiếu nại hoặc mâu thuẫn nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này hoặc việc quý khách sử dụng Dịch vụ sẽ được điều chỉnh, giải thích và thực thi theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, không xét đến các quy tắc xung đột pháp luật. Trong phạm vi Mục 21 không áp dụng hoặc tranh chấp không thuộc thẩm quyền trọng tài, Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam nơi Savoir đặt trụ sở chính hoặc nơi phát sinh tranh chấp sẽ có thẩm quyền giải quyết theo quy định của Bộ luật Tố tụng Dân sự Việt Nam.

23. Sửa đổi và chấm dứt dịch vụ của công ty

Công ty có quyền sửa đổi Dịch vụ của mình hoặc tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ bất cứ lúc nào; tính phí, sửa đổi hoặc miễn bất kỳ khoản phí nào cần thiết để sử dụng Dịch vụ; hoặc cung cấp cơ hội cho một số hoặc tất cả người dùng cuối của Dịch vụ. Công ty có thể thông báo trước cho quý khách về việc tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ của công ty, chẳng hạn như bằng cách gửi email hoặc cung cấp thông báo thông qua Dịch vụ của công ty. Tất cả các sửa đổi và bổ sung đối với Dịch vụ sẽ được điều chỉnh bởi Điều khoản hoặc Điều khoản Bổ sung, trừ khi Savoir có tuyên bố rõ ràng khác bằng văn bản. Quý khách cũng có quyền ngừng sử dụng Dịch vụ của công ty bất cứ lúc nào và quý khách có thể chấm dứt các Điều khoản này bằng cách ngừng sử dụng Dịch vụ của công ty.

Công ty cũng bảo lưu quyền tạm ngừng, rút lại, chấm dứt, sửa đổi hoặc hạn chế quyền truy cập của quý khách vào một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ ngay lập tức mà không cần thông báo trước vì bất kỳ lý do gì, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp: (i) công ty có căn cứ hợp lý để nghi ngờ có hành vi sử dụng trái phép hoặc gian lận đối với Dịch vụ; (ii) công ty có căn cứ hợp lý để nghi ngờ quý khách không tuân thủ các Điều khoản này; hoặc (iii) công ty có căn cứ hợp lý để nghi ngờ có hành vi vi phạm bảo mật hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của công ty bởi quý khách hoặc bên thứ ba. Khi chấm dứt các Điều khoản này (vì bất kỳ lý do gì), tất cả các giấy phép và quyền được cấp cho quý khách liên quan đến Dịch vụ sẽ ngay lập tức chấm dứt. Công ty không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào liên quan đến việc quý khách không thể truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ của công ty, trừ trường hợp pháp luật Việt Nam có quy định khác.

24. Tính khả phân và Từ bỏ quyền

Việc Savoir không thực hiện hoặc không thi hành bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào trong các Điều khoản này sẽ không được coi là sự từ bỏ quyền hoặc điều khoản đó. Nếu bất kỳ phần nào của các Điều khoản này bị phát hiện là không thể thực thi hoặc bất hợp pháp vì bất kỳ lý do nào theo pháp luật Việt Nam, thì (a) điều khoản không thể thực thi hoặc bất hợp pháp đó sẽ bị tách khỏi các Điều khoản này; (b) việc tách điều khoản đó sẽ không ảnh hưởng gì đến phần còn lại của các Điều khoản này; và (c) điều khoản đó có thể được sửa đổi trong phạm vi cần thiết để làm cho các Điều khoản có thể thực thi hoặc hợp lệ, nhằm bảo toàn ý định của các Điều khoản ở mức tối đa có thể.

25. Tuân thủ pháp luật về xuất nhập khẩu và các biện pháp hạn chế thương mại

Savoir tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam về quản lý ngoại thương, hải quan và các điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên liên quan đến kiểm soát xuất nhập khẩu và các biện pháp cấm vận, trừng phạt kinh tế (nếu có). Quý khách chịu trách nhiệm tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam và quốc tế hiện hành liên quan đến việc xuất khẩu, nhập khẩu hoặc tái xuất hàng hóa, dữ liệu hoặc dịch vụ có liên quan đến việc quý khách sử dụng Dịch vụ. Quý khách cam kết, bảo đảm và tuyên bố rằng quý khách không nằm trong bất kỳ danh sách tổ chức, cá nhân bị hạn chế giao dịch nào theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc các điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên.

26. Các mục khác

(a) Việc Savoir không thực hiện hoặc không thi hành bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào trong các Điều khoản này sẽ không được coi là sự từ bỏ quyền hoặc điều khoản đó. Các Điều khoản này (cùng với Chính sách bảo mật, Chính sách Cookie và các Điều khoản Bổ sung được dẫn chiếu) phản ánh toàn bộ thỏa thuận giữa các bên liên quan đến nội dung được đề cập ở đây và thay thế tất cả các thỏa thuận, tuyên bố, phát ngôn và hiểu biết trước đó của các bên, ngoại trừ các dịch vụ mà quý khách có thỏa thuận riêng bằng văn bản khác với Savoir. Tiêu đề các phần trong các Điều khoản này chỉ nhằm mục đích thuận tiện và không có hiệu lực pháp lý hoặc hợp đồng. Việc sử dụng từ “bao gồm” sẽ được hiểu là “bao gồm nhưng không giới hạn”. Trừ khi có quy định khác ở đây, các Điều khoản này chỉ nhằm mục đích mang lại lợi ích cho các bên và không nhằm mục đích trao quyền hưởng lợi cho bên thứ ba nào khác, ngoại trừ các thành viên trong nhóm công ty mà Savoir là công ty mẹ. Việc liên lạc và giao dịch giữa công ty có thể được thực hiện bằng phương thức điện tử phù hợp với Luật Giao dịch điện tử Việt Nam.

(b) Nếu quý khách có thắc mắc hoặc khiếu nại về Dịch vụ, vui lòng gửi email đến support@savoir.vn. Quý khách cũng có thể liên hệ với công ty bằng cách viết thư hoặc gọi điện đến số điện thoại được công bố trên Dịch vụ. Xin lưu ý rằng việc liên lạc qua email không nhất thiết phải an toàn; do đó, quý khách không nên bao gồm thông tin thẻ thanh toán hoặc thông tin nhạy cảm khác trong thư điện tử gửi cho công ty.