GIAO HÀNG
Cập nhật lần cuối: ngày 23 tháng 8 năm 2026 Savoir hỗ trợ giao hàng cho quý khách trên toàn quốc.
Trong các trường hợp phát sinh dịch bệnh, hoặc trường hợp bất khả kháng tại thời điểm phát sinh, khu vực giao hàng và thời điểm giao hàng có thể thay đổi theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước.
1. Thủ tục nhập khẩu và thông quan
Đối với hàng hóa vận chuyển từ nước ngoài về Việt Nam, Đối tác (Nhà cung cấp của Savoir) có trách nhiệm:
- Cung cấp, vận chuyển và thực hiện đầy đủ, hợp lệ các thủ tục nhập khẩu, thông quan hàng hóa vào Việt Nam theo điều kiện giao hàng đã nộp thuế (DDP theo Incoterm).
- Giao hàng đến điểm tiếp nhận do Savoir chỉ định.
- Đóng gói hàng hóa theo tiêu chuẩn vận chuyển quốc tế phù hợp.
- Đảm bảo thời gian giao hàng đến điểm tiếp nhận của Savoir đúng như đã thông báo.
Đối tác chịu toàn bộ chi phí và rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển quốc tế và thông quan. Savoir không trực tiếp thực hiện việc vận chuyển quốc tế hoặc thông quan hàng hóa.
2. Tiếp nhận, kiểm soát và bàn giao hàng hóa
Sau khi Đối tác hoàn tất thủ tục nhập khẩu, thông quan và giao hàng đến điểm tiếp nhận của Savoir:
- Savoir tiếp nhận hàng hóa và kiểm tra, đối chiếu hàng hóa với thông tin đơn hàng trước khi bàn giao cho quý khách.
- Việc kiểm tra này nhằm xác nhận số lượng và tình trạng bên ngoài của hàng hóa — không thay thế trách nhiệm của Đối tác về chất lượng và tính đúng mô tả của sản phẩm.
- Sau khi hoàn tất kiểm soát, Savoir bàn giao hàng hóa cho quý khách thông qua đơn vị vận chuyển nội địa, đến địa chỉ quý khách đã cung cấp, trong thời gian sớm nhất kể từ khi Savoir nhận được hàng.
3. Phạm vi và thời gian giao hàng nội địa
- Thực hiện giao hàng trong giờ hành chính, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước).
- Phương thức vận chuyển là Chuyển Phát Nhanh.
- Thời gian giao hàng ước tính từ 1 đến 5 ngày làm việc.
- Phí giao hàng của đơn hàng được tính trên căn cứ khoảng cách giữa kho (hoặc điểm tiếp nhận) với địa chỉ giao hàng. Chi tiết mức phí giao hàng của từng đơn hàng được thể hiện rõ tại trang hoàn tất đơn hàng sau khi quý khách nhập địa chỉ giao hàng.
- Miễn phí vận chuyển khi quý khách đăng nhập tài khoản thành viên Savoir.
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi vì một số lý do ngoài ý muốn, và sẽ được thông báo với quý khách nếu xảy ra. Thời gian giao hàng tại huyện, khu vực huyện đảo, xã đặc biệt theo quy định riêng của nhà nước, có thể cộng thêm tối thiểu 1 đến 3 ngày làm việc so với thời gian giao hàng dự kiến.
Khách hàng có nhu cầu giao hàng Hỏa tốc trong ngày, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Savoir qua hotline 0936 787 655 để được hỗ trợ.
4. Theo dõi đơn hàng
Sau khi đơn hàng được xác nhận, quý khách sẽ nhận được mã số theo dõi đơn hàng (tracking number) qua email hoặc tin nhắn Zalo khi có, do Đối tác hoặc Savoir gửi.
Quý khách có thể dùng mã số này để theo dõi lịch trình vận chuyển trên hệ thống của đơn vị vận chuyển liên quan.
Lưu ý: Thời gian nhận được mã số theo dõi và thời gian giao hàng thực tế có thể khác nhau tùy Đối tác và đơn vị vận chuyển.
5. Giao hàng trễ hơn dự kiến
Do đặc thù vận chuyển hàng hóa quốc tế trải dài trên phạm vi toàn cầu, đơn hàng của quý khách đôi khi có thể về trễ hơn dự kiến vì các lý do khách quan như:
- Hoãn chuyến bay vận tải hàng hóa, thời tiết xấu
- Đối tác hết hàng hoặc gửi hàng chậm hơn thông báo
- Hàng thất lạc trong quá trình vận chuyển
- Thời gian thông quan tại Hải quan Việt Nam kéo dài hơn dự kiến
- Thời gian Savoir tiếp nhận, kiểm soát hàng hóa trước khi bàn giao kéo dài hơn dự kiến
6. Lưu ý khi nhận hàng
- Đơn hàng sẽ được giao đến chính xác địa chỉ quý khách đã đăng ký, ngoại trừ một số trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư hoặc nhà cao tầng, các khu vực có quy định chỉ được giao hàng tại cửa tòa nhà.
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ bao bì sản phẩm trước khi nhận hàng. Nếu bao bì có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/thủng/ướt) và quý khách nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Savoir.
- Savoir khuyến nghị quý khách luôn ghi hình quá trình mở hàng, nhằm lưu tư liệu phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có).
7. Hỗ trợ về đơn hàng
Quý khách có thể yêu cầu Savoir hỗ trợ trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển
- Đối tác giao sai sản phẩm về màu sắc, kích cỡ hoặc kiểu dáng
- Sản phẩm nhận được khác biệt rõ rệt so với mô tả của Đối tác
- Đối tác giao thiếu sản phẩm, phụ kiện hoặc linh kiện
Để được hỗ trợ nhanh chóng, quý khách nên cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng kèm hình ảnh hoặc video sản phẩm liên quan khi gửi khiếu nại.
Để biết chi tiết về thời gian giao hàng của một đơn hàng cụ thể, hoặc cần được tư vấn về chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Savoir qua các kênh sau:
- Hotline: 0936 787 655
- Zalo Official Account: Savoir;
- Biểu tượng chat tại website hoặc nhắn tin đến Facebook
- Email: support@savoir.vn