ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Cập nhật lần cuối: ngày 23 tháng 8 năm 2026 Savoir mong muốn quý khách luôn hài lòng với trải nghiệm mua sắm. Với đơn hàng qua Thanh toán Tích hợp, Savoir đóng vai trò trung gian đảm bảo giao dịch an toàn, đồng thời chịu trách nhiệm tài chính cuối cùng đối với quý khách cho tất cả các khoản hoàn trả (bao gồm hoàn tiền). Savoir chỉ chuyển khoản thanh toán cho Đối tác sau khi đơn hàng được xác nhận hoàn tất đúng như cam kết.
1. Các trường hợp được yêu cầu đổi trả / hoàn tiền
Quý khách có thể yêu cầu hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển
- Đối tác giao sai sản phẩm về màu sắc, kích cỡ hoặc kiểu dáng
- Sản phẩm nhận được khác biệt rõ rệt so với mô tả của Đối tác
- Đối tác giao thiếu sản phẩm, phụ kiện hoặc linh kiện
Để được hỗ trợ nhanh chóng, quý khách nên cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm liên quan khi gửi yêu cầu.
2. Hoàn tiền khi đơn hàng không thể thực hiện
Nếu vì bất kỳ lý do gì đơn hàng của quý khách không thể được thực hiện, Savoir sẽ hoàn lại số tiền đã thanh toán qua mã QR vào tài khoản mà quý khách đã dùng để thanh toán, trong thời hạn hợp lý theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Savoir không thu thập hoặc lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thẻ thanh toán của quý khách — việc hoàn tiền được xử lý trực tiếp qua ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử của quý khách và cổng thanh toán do ngân hàng/tổ chức trung gian thanh toán hợp pháp cung cấp.
3. Trường hợp hàng giả, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
Nếu quý khách nghi ngờ sản phẩm mua qua Dịch vụ là hàng giả hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, vui lòng gửi khiếu nại kèm bằng chứng liên quan (hình ảnh, thông tin sản phẩm) đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Savoir. Savoir sẽ tiếp nhận, xác minh với Đối tác liên quan và, nếu xác định lỗi thuộc về Đối tác, sẽ hỗ trợ quý khách hoàn trả/hoàn tiền theo Chính sách Hoàn trả, đồng thời xử lý Đối tác đó theo chính sách của Savoir.
4. Chính sách Hoàn trả chi tiết
Chính sách Hoàn trả của Savoir giải thích cụ thể cách quý khách có thể yêu cầu hoàn trả, đổi hoặc nhận hoàn tiền từ các Đối tác mà quý khách đã mua sản phẩm thông qua Dịch vụ.
5. Hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền
Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Savoir qua các kênh sau:
- Hotline: 0936 787 655
- Zalo Official Account: Savoir
- Biểu tượng chat tại website hoặc nhắn tin đến Facebook
- Email: support@savoir.vn